La démarche adoptée est une démarche d’amélioration continue du type plan d’amélioration de la qualité. Elle a pour effet notamment d’associer les acteurs eux-mêmes des établissements dans les efforts d’amélioration de la qualité par le biais de résolution des problèmes qui les empêchent d’avancer dans cette voie.
Une nouvelle culture de travail en groupe est à mettre en place, laquelle fait de la concertation, de la rigueur et du travail méthodique et structuré ses principes de base.
La trilogie de Juran nous montre qu’il y a trois processus qui président à l’obtention de la qualité au sein d’une entité donnée.
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La planification de la qualité : phase de préparation en vue d’atteindre les objectifs qualité dans les conditions normales de fonctionnement.
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Le contrôle de la qualité : processus appliqué pour atteindre les objectifs de qualité pendant les opérations.
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Amélioration de la qualité : processus qui permet d’atteindre un niveau de qualité nettement supérieur.
Les problèmes que traite le plan d’amélioration de la qualité sont des problèmes chroniques par contre les problèmes que traite le contrôle de qualité sont sporadiques. Le contrôle de qualité sert, d’une part, à vérifier que la qualité est maintenue à un niveau acceptable et d’autre part, à identifier et rectifier tout écart par rapport à ce niveau.
Tout cela signifie que toute démarche d’amélioration doit s’appuyer sur une démarche de maintenance de la qualité. Sinon on n’aboutira pas aux résultats de qualité escomptée mais seulement à des améliorations ponctuelles qui manquent de consistance car elles ne s’inscrivent pas dans le cadre d’un projet qualité cohérent. Bien sûr un plan d’amélioration de la qualité est là pour jouer ce dernier rôle mais il reste insuffisant pour instaurer un système qualité véritable au sein de l’établissement.
Nous avons voulu avancer cette remarque à nos yeux très importante pour inciter les établissements qui désirent s’investir dans ce domaine à penser dès le départ à l’éventualité de la mise en place d’une démarche de maintenance de la qualité qui ne vise peut être pas la certification mais qui du moins s’en inspire et utilise un modèle qui s’en approche.
